FAQ

Puis-je essayer SECURITHOR avant l’achat?

Oui, vous pouvez télécharger un essai de SECURITHOR. L’essai fonctionnera 30 jours. Pour poursuivre contactez MCDI pour acheter le produit au niveau désiré. Il est possible de continuer à utiliser la version d’essai si vous avez commencé l’entrée de données ou sa personalisation.

MCDI peut vous aider avec  l’installation et faire une démonstration guidée de SECURITHOR. Certaines fonctions ne sont pas incluses dans la version de démonstration car elles requièrent l’installation d’un serveur. MCDI peut démontrer ces fonctionnalités sur ses propres serveurs.  Contactez-nous securithor@mcdi.com, 514-481-1067 ou Skype mcdi-hq pour une démonstration.

Y a-t-il des coûts additionnels?

La version de base est complète pour démarrer et faire fonctionner un Central d’alarmes ou un Centre de Réception. D’autres modules peuvent enrichir la version de base en offrant plus de services à vos clients. Le prix varie selon les modules. Les choix sont différents pour la version Monopsone ou pour la version Réseau. Le choix de modules : Webopérateur, Afficheur STM Mobile, Module WAM Web Access Module pour abonnées, Serveur de copie de sécurité au fil de l’eau, APS Boutons panique virtuel pour téléphone intelligent et PPP Programme Panique pour PC.

Soutien technique inclus?

Oui, le soutien technique est inclus dès l’achat de SECURITHOR. Plusieurs options sont disponibles selon la configuration achetée. MCDI offre des options durant les heures ouvrables de MCDI, Couverture étendue ou 24 heures.

Des heures de formation sont offertes avec l’installation de SECURITHOR. Des blocs d’heures de formation supplémentaires peuvent être achetées si nécessaires.

SECURITHOR peut-il croître avec mon Central?

Oui. SECURITHOR  suivra la croissance de votre Central. L’équipe SECURITHOR peut planifier avec vous la croissance d’un Central depuis 20 comptes jusqu’à 300,000 comptes. Le noyau de base fonctionne aussi bien avec quelques comptes qu’avec plusieurs millers.  Après certains seuils  il suffit d’ajuster l’équipement et la configuration de SECURITHOR. SECURITHOR fonctionne aussi bien pour une Station Unique que pour un réseau étendu. Les versions sont compatibles. Nous pouvons analyser avec vous le volume d’activité,  les configurations d’équipement ainsi qu’adapter la configuration du logiciel.

Nous pouvons vous proposer des configurations simple ou à redondance élevée pour une disponibilité maximale (uptime).

Le passage de la version Monoposte à Réseau est-il possible?

Oui, vous pouvez passer de la version ST1 Monopsone à la version Réseau et choisir le nombre de postes qui vous convient. Tous les modules supplémentaires peuvent être ajoutés au besoin dans le temps.

Dois-je attendre un CD ou une clé usb?

Non. Téléchargez SECURITHOR V2 et faites l’installation.  L’équipe SECURITHOR peut entrer en liaison avec votre ordinateur à distance en utilisant des outils gratuits tels Ammyy ou Teamviewer pour compléter l’installation, faire une visite guidée, de la formation ou du support technique.

Puis-ja faire de la vérification video avec SECURITHOR?

Oui, la liaison video est supportée dans SECURITHOR pour plusieurs fabricants. Un viewer pour Hikvision et Dahua est inclus. Il existe également une méthode pour sauter vers une application externe à Securithor ou à des pages web avec l’adresse IP de la caméra ou du DVR/NVR. Les équipement Hikvision et Dahua sont compatibles avec un très grand nombre de caméras d’autres marques. Une passerelle est aussi disponible en option vers le serveur web FRONTEL de RSI Videofied.

Comment puis-je utiliser SECURITHOR avec Frontel?

MCDI et RSI Videofied ont établi une passerelle directe entre SECURITHOR et FRONTEL. Les 2 équipes techniques collaborent depuis déjà des années et se rencontrent régulièrement.

FRONTEL reçoit les signaux d’alarmes et vidéos des équipements RSI Videofied. Il les passe directement à SECURITHOR pour traitement. SECURITHOR peut ouvrir FRONTEL directement de la fenêtre de traffic entrant. Il peut également appeler dans la seconde un vidéo stocké par FRONTEL qu’il soit local ou sur le réseau.

Les gabarits de codes d’alarmes typique de RSI Videofied sont déjà fournis avec Securithor.

Plusieurs adaptations des fenêtres de Securithor sont spécialement réalisés pour FRONTEL.

MCDI collabore autant avec les équipes techniques françaises qu’américaines de RSI Videofied puisque nos développeurs sont bilingues. Nous pouvons ainsi offrir une plage de support plus étendue en travaillant avec les 2 continents.

Contactez les ventes de MCDI ou de RSI Videofied afin d’en savoir plus et d’ajouter la passerelle Frontel à SECURITHOR.

Qu’en est-il des copies de sécurité?

Plusieurs options sont disponibles pour faire des copies de sécurité. SECURITHOR est muni d’une fonction de Copie automatique avec horaire au choix. Il est possible de faire cette copie de sauvegarde dans votre réseau.  Les données peuvent être déposées sur des médias fixes reliés au Réseau ou sur des médias amovibles. SECURITHOR est muni d’une fonction simple pour recharger des données de relève ainsi archivées.

Par sa nature, WAM le module d’accès Web  est aussi une archive à distance pour SECURITHOR. MCDI peut relancer votre Central avec ce backup en très peu de temps.

Le Live Back up permet de répliquer toutes les données de SECURITHOR au fil de l’eau vers un 2e SECURITHOR. Le 2e serveur peut prendre la relève si votre serveur principal n’est pas utilisable. Les données d’archives sont mises à jour dynamiquement lors de tout changement fait au SECURITHOR principal.  En cas d’urgence les Stations de travail peuvent être reliées au SECURITHOR secondaire et poursuivre les opérations en utilisant les données de celui-ci

Autres langages?

SECURITHOR incorpore déjà les langages: Anglais, Allemand, Español, Français, Grec, Portuguais, Roumain et Russe. Pour ajouter un langage de votre choix contactez  l’équipe SECURITHOR pour en ajouter la traduction. Il est également facile de faire des versions localisées d’un même langage avec les termes techniques locaux telles le français d’Amérique, de France ou d’Afrique.

Puis-je ajouter ma traduction?

Absolument. Contactez L’équipe SECURITHOR pour prendre entente.  Il est possible d’ajouter d’autres langages facilement. Nous offrons en prime de votre travail de traduction un module gratuit.

Peut-il fonctionner avec des récepteurs autres que ceux de MCDI?

Oui. SECURITHOR est compatible avec une vaste gamme de récepteurs.  La plupart des récepteurs transmettent au PC selon des formats standards: MCDI, Surgard, Ademco 685, Radionics 6500, SK9000 … Donc tous les récepteurs émettant des formats standards verront leurs signaux acceptés par SECURITHOR.

SECURITHOR peut-il faire des appels pour moi?

Oui, de plusieurs façons: avec un modem hayes ou par Skype

Securithor fonctionne avec des modems de type Hayes. Lors du traitement d’alarme il compose pour l’opérateur le numéro de téléphone inscrit dans le dossier client de SECURITHOR.  Ceci évite les erreurs de composition. La composition est faite au travers du modem et l’opérateur prend le combiné pour parler à l’abonné.

Ol en va de même pour Skype si le numéro a été porté au dossier. L’opéerateru peut initier la composition du numéro de téléphone par un clic. SECURITHOR compose dans Skype et l’opérateur peut continuer la conversation de son PC par Skype.

Un Module est prévu à la fin 2015 pour ajouter la composition directe via SIP. Il sera possible de composer directement au travers d’un PBX SIP ou Asterisk. Informez-vous auprès de MCDI pour en savoir plus au sujet de la compatibilité.

Peut-on avoir des rapports particuliers?

Oui, SECURITHOR offre déjà un mechanism de rapport complet. Si vos besoins sont différents nous offrons de développer des reports spéciaux. Contactez L’équipe SECURITHOR avec une description de vos besoins.

Puis-je offrir l’Accès Web à mes agents et installateurs?

Oui, le Webopérateur est l’outils par excellence pour cela. Il est conçu spécifiquement pour vos équipes d’administration, vente et installation.  L’Administration appréciera la consultation et l’édition des comptes depuis leur surfeur sans devoir passer par l’opérateur.  Les Ventes  pourront définir des comptes depuis le site du client. L’installateur y trouvera un outil flexible pour tester son installation sans devoir faire intervenir l’opérateur. Il est aussi possible d’ajouter en cours de travail, des images depuis une tablette. WAM est conçu pour limiter l’accès d’un installateur à son groupe de comptes.

Puis-je offrir un Portal Web Portal à mes clients ?

Oui, le  Module WAM d’accès Web est conçu à cette fin.  Ce service permet un fort volume de consultation par les clients.  Il est prévu pour un domaine de 50 à 50,000 clients. Les clients pourront consulter l’historique de leur signaux d’alarme, le statut des signaux d’armement/désarmement. et vous contacter pour des commandes de service. Les clients pourront aussi consulter la page Aide pour les devis d’utilisation  de leur système d’alarme, être informés sur les nouveaux produits disponibles et vos offres de service.

Securithor peut-il envoyer des courriels?

Oui, SECURITHOR peut envoyer des courriels. Mais quant vous le souhaitez. Vous définissez quel compte et quel signal dans chaque compte va déclencher et émettre le courriel. Le contenu des courriels est basé sur votre définition en texte libre avec espace flexibles incluant les coordonnées GPS.

SECURITHOR peut-il envoyer des SMS?

Oui, avec l’aide d’un modem SMS. Disponible sur le marché le modem SMS se relie au réseau SECURITHOR et transmet les messages texte SMS définis pour votre Central. Entrer des textes prédéfinis ou bien utiliser des espaces flexibles pour transmettre automatiquement, sans intervention d’opérateur.

SECURITHOR peut-il recevoir des signaux d’alarme SMS?

Oui, si vous avec un modem SMS compatible et des signaux d’alarme correctement formatés. Contacter MCDI pour en savoir plus sur les formats compatibles ou pour en ajouter de nouveaux.

Mes clients veulent consulter leurs comptes sur le Web. Possible?

Oui, avec le WAM Modules Web Accès ils peuvent consulter leur historique de signaux d’alarme et produire eux-mêmes les rapports pdf. Avec WAM ils ont aussi accès à la liste  des Billets de service et ils peuvent transmettre un message à votre Central. WAM est l’endroit idéal publier des nouvelles au sujet de votre Central. Vous pouvez publier des nouvelles, des listes de contacts et documents tels les devis d’utilisation des panneaux d’alarme.

Puis-je utiliser SECURITHOR avec Frontel de RSI Videofied?

Oui, MCDI peut ajouter une passerelle vers Frontel à votre Securithor. Contactez notre staff pour l’obtenir et RSI Videofied pour obtenir Frontel.

Mes clients veulent leurs comptes sur le web. Possible?

Oui, il y a deux façons d’utiliser l’outil web.  Si vous ajoutez WAM, le Module d’accès Web de Securithor, ils pourront voir tous les sites par compte individuel ou par groupe. Ils peuvent voir l’historique, faire des rapports pdf et consulter les bons de commande.   Avec le module Webopérateur il y a encore plus. L’accès aux comptes dans un groupe est alors possible. Cependant l’accès sera limité à ce groupe. Selon les permissions accordées ils pourront voir  ou éditer un compte.  Si autorisés ils pourront faire des changements tels les numéros de téléphone. Avec Webopérateur ils voient les comptes tout comme un opérateur.

Le Module Web Accès peut-il montrer le logo de mon Central?

Oui, WAM est conçu pour être personnalisé. Le logo, l’adresse, la liste de succursales, contacts, emails, etc. peuvent être avec votre image corporative.  Les rapports produits sur WAM  ont votre logo en filigrane.

Puis-je personnaliser l’app APS au nom de mon Central?

Oui, MCDI peut ajuster l’app APS, Bouton Panique pour Android, IOS et PC à votre image. Contactez MCDI pour en savoir plus .

Votre problème n’est pas résolu?

Voici comment nous contacter

Soutien technique?

Ce sont les experts de MCDI qui conçoivent SECURITHOR et le supportent directement. Par téléphone au +514.481.1067 de 8h00 à 18H00 ou par courriel: support@mcdi.com. Notre canal Skype est mcdi-hq

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